Comment utiliser les documents d'information imprimés de votre hôtel !

À l’ère du numérique omniprésent, contrairement à ce que l’on pourrait penser, le papier n’est pas passé de mode et n’a pas perdu de son importance stratégique ; il reste fondamental dans certains contextes et formats, comme dans l’hôtellerie.

La communication, entendue comme la somme de tous les aspects de votre hôtel, est ce qui vous distingue sur le marché et contribue à marquer les esprits. Plus un hôtel projette une image claire et cohérente, plus il se démarque de la concurrence et plus les clients peuvent le reconnaître et le choisir.

Une fois l'identité de l'organisation clarifiée, elle doit être correctement exprimée dans divers contextes hors ligne et en ligne (brochures, cartes de visite, papier à en-tête, site web de l'entreprise, profils sur les réseaux sociaux, etc.).

Quels sont les supports papier les plus couramment utilisés ? À qui sont-ils destinés et que doivent-ils communiquer ?

Carte de visite, est une concentration de l'identité de la structure : dans un petit espace papier, le logo et le nom de l'hôtel, les numéros de téléphone, les profils web et sur les réseaux sociaux, et l'adresse physique doivent être présents.

Brochure, C'est l'outil qui fournit le mieux des informations détaillées sur l'établissement et ses services, principalement à destination des professionnels du secteur, et qui utilise donc un langage approprié. Il doit inclure des éléments qui le rendent facilement identifiable, tels que le site web et les spécifications techniques.

ProspectusLe guide d'information, plus concis qu'une brochure, décrit l'établissement et ses services. Destiné aux clients, il est disponible à la réception et dans leur chambre. Il doit donc contenir des informations utiles (horaires du petit-déjeuner, du spa, etc.) et employer un langage attrayant, en accord avec l'identité de l'établissement.

Journal, Il s'agit d'un outil contenant des informations quotidiennes pour les clients séjournant dans l'établissement, telles que le menu du jour, les conditions météorologiques, les excursions recommandées, etc.

Lettre de bienvenueCe dispositif d'accueil est destiné aux clients et se trouve dans leur chambre à leur arrivée. Outre un accueil chaleureux, il fournit les premières informations utiles, telles que le mot de passe Wi-Fi, les horaires de la réception et les services proposés par l'établissement. Là encore, le langage utilisé doit être convivial et rassurant ; il doit au contraire mettre le client à l'aise, tout en restant cohérent avec l'identité véhiculée par les autres outils.

Une présentation claire et ordonnée des documents d'information sera essentielle tout au long du processus. présentoirs pour dépliants et brochures à placer dans les halls d'hôtel ou les salons.